Keď sme nervózni alebo neistí, často sa uchyľujeme k milému správaniu. Ponúkame generické komplimenty, vyhýbame sa priamemu kontaktu a dávame spätnú väzbu, ktorá nič neznamená. Tento fenomén, nazývaný „anxiózna milota“, však môže poškodiť naše profesionálne vzťahy, výkon kolegov a celkovú firemnú kultúru.
Ako prekonať tento problém a dávať úprimnú, užitočnú spätnú väzbu bez toho, aby sme zranili pocity druhých? Sociálna psychologička Tessa West ponúka niekoľko praktických riešení.
Problémy s generickou spätnou väzbou
Generická milá spätná väzba je nejasná a často neúprimná. Príklady zahŕňajú:
- „Dobrá práca!“
- „To bolo zaujímavé.“
- „Máte skvelú energiu.“
Takéto výroky môžu na prvý pohľad pôsobiť pozitívne, ale sú nepresné a neposkytujú jasný obraz o tom, čo človek robí dobre alebo čo môže zlepšiť. Dôsledky zahŕňajú:
- Poškodenie reputácie: Ak poskytnete len povrchnú spätnú väzbu, môže to vyzerať, že dotyčného nepoznáte alebo sa bojíte byť úprimní.
- Nízka efektivita: Kolegovia alebo podriadení nedostanú konkrétne rady, ako sa zlepšiť.
- Prenos stresu: Nervozita z dávania spätnej väzby sa môže preniesť na druhú osobu, čo ovplyvní jej celkový výkon.
Ako prelomiť cyklus „anxióznej miloty“
Tessa West navrhuje tri kroky, ktoré vám pomôžu dať lepšiu spätnú väzbu:
1. Prestaňte s generickými komplimentmi
Zamerajte sa na konkrétnosť. Namiesto „Skvelá práca!“ povedzte:
- „Tvoja prezentácia bola skvelá, obzvlášť to, ako si štruktúroval/a hlavné body.“
Podobne, ak dávate kritiku, buďte presní:
- Namiesto „Potrebujete viac iniciatívy“ skúste:
„Nemusíte čakať na Toma, aby sa spýtal na chyby – pokojne ich rovno nahláste.“
2. Nahraďte negatívne správanie pozitívnym návrhom
Pri kritickej spätnej väzbe nehovorte len, čo treba zmeniť, ale aj, čo robiť namiesto toho. Napríklad:
- Namiesto „Prestaňte meškať“ povedzte:
„Pomohlo by, keby ste prišli na stretnutia 5 minút vopred, aby sme sa mohli pripraviť.“
3. Začnite s neutrálnou spätnou väzbou
Ak si nie ste istí, ako bude kritika prijatá, začnite s niečím, čo nie je osobné alebo kontroverzné:
- „Mohli by sme prehodiť poradie bodov na prezentácii.“
- „Čo keby sme zmenili farbu fontu, aby bola čitateľnejšia?“
Tento prístup vám pomôže znížiť stres pri dávaní kritickej spätnej väzby.
Prečo „milota“ nie je problémom, ale výhodou
West upozorňuje, že milé správanie samo o sebe nie je problém. Kľúčom je spojiť milotu s úprimnosťou a angažovanosťou. Ak chcete byť efektívni:
- Ukážte, že vám na druhej osobe záleží. Dajte najavo, že rozumiete ich cieľom a snaženiam.
- Zaraďte pozitívne komentáre spolu s konkrétnou kritikou. Napríklad:
- „Páčilo sa mi, ako si jasne vysvetlil/a bod X, ale myslím, že by sme mohli zlepšiť Y týmto spôsobom.“
Prelomte kultúru „anxióznej miloty“
Úprimná a presná spätná väzba môže byť na začiatku nepríjemná, ale z dlhodobého hľadiska pomáha zlepšiť pracovné vzťahy a výkon. Začnite malými krokmi, buďte konkrétni a vždy ponúknite návrhy na zlepšenie. Milota nemusí zmiznúť – stačí ju skombinovať s užitočnými radami.
{{ poll.title }}
{{ poll.title }}
{{ poll.thanks }}
{{ poll.title }}
{{ profiles[profileEvalueated.index].name }}
Zhoda: {{ profileEvalueated.weightPercentage }}%
Na Kariéra.sk si môžete vybrať zo stoviek voľných pracovných miest, stačí zadať odvetvie a lokalitu, v ktorej si hľadáte prácu. Pre praktické tipy a súťaže sledujte Facebook profil Kariéra.sk. Taktiež sa môžete pridať do Facebook skupiny Práca a brigády - Slovensko a zahraničie / KARIERA.SK, vďaka ktorej pravidelne dostanete informácie o voľných pracovných pozíciách. Môžete si tiež vytvoriť Agenta na portáli Kariéra.sk. Vďaka službe Agent dostanete na váš email nové ponuky práce podľa vašich kritérií. Nemusíte tak prezerať denne stovky ponúk, Agent ich prezrie za vás.
{{ poll.thanks }}
{{ profiles[profileEvalueated.index].name }} Zhoda: {{ profileEvalueated.weightPercentage }}%
{{ poll.title }}
{{ poll.title }}
{{ poll.title }}