Určite ste sa už stretli s nepríjemnými situáciami v práci: deadline sa nečakane posunie, projekt sa neustále oneskoruje, klientska reklamácia vás stojí veľa času a peňazí, a nikto presne nevie, v čom je problém. Alebo sa v osobnom živote stále ocitáte v rovnakej situácii a netušíte prečo.
Metóda 5× prečo (angl. 5 Whys) vám pomôže odhaliť, čo sa skutočne deje pod povrchom a kde je príčina opakujúcich sa ťažkostí.
Čo je metóda 5× prečo?
Je to jednoduchá, no účinná technika na hľadanie koreňovej príčiny problému. Funguje to tak, že pri každej novej otázke „Prečo?“ idete o úroveň hlbšie, kým skutočne neprídete na to, čo problém spôsobilo.
Dôležité: Číslo 5 je skôr orientačné. Niekedy sa budete musieť spýtať menej krát, inokedy viac. Cieľ je dostať sa k jadru veci.
Prečo je dôležité pýtať sa prečo?
Mnohokrát vo firme (aj v osobnom živote) riešime iba symptómy problémov. Ak nám napríklad vyhorí poistka v stroji, jednoducho ju vymeníme, ale nezamyslíme sa, prečo vyhorela. Vtedy riskujeme, že sa celá situácia bude opakovať znova a znova. To isté platí, ak sa vám v živote stále vracajú podobné problémy alebo vzorce správania – bez pátrania „prečo?“ zostanete v začarovanom kruhu.
Príklad 5x prečo (podľa Taiichiho Ohna):
- Prečo stroj prestal fungovať? – Vyhorela poistka.
- Prečo vyhorela poistka? – Došlo k preťaženiu.
- Prečo došlo k preťaženiu? – Ložisko bolo slabo namazané.
- Prečo bolo slabo namazané? – Mazacia pumpa dostatočne nepracovala.
- Prečo pumpa nepracovala? – Hriadeľ bol opotrebovaný kvôli nečistotám, ktoré sa dovnútra dostali.
Keby ste vymenili len poistku, problém by sa opakoval. Vďaka 5× prečo zistíte, že skutočná príčina je v opotrebovanom hriadeli a chýbajúcom filtri.
Praktické tipy na použitie 5× prečo (v práci či osobnom rozvoji)
Nebojte sa diskutovať
Nemusíte sa spýtať „Prečo?“ doslova päťkrát. Niekedy stačí tri, inokedy osem. Dôležité je, aby ste skutočne vyšli z „povrchovej“ roviny k jadru veci.
Buďte ochotní odhaliť nepríjemné fakty
Ak napríklad zistíte, že chýba školenie pre nových zamestnancov, môže to byť nepríjemné a nákladné. Alebo zistíte, že vy sami ste si spôsobili problém nezdravým zvykom. No práve tieto zistenia majú najväčšiu hodnotu.
Zvažujte viac koreňových príčin
Niekedy sa problém vetví do viacerých rôznych príčin. Nebuďte prekvapení, ak zrazu máte 2 – 3 problémy, ktoré treba riešiť naraz.
Zapojte správnych ľudí
Pri riešení pracovno-organizačného problému si do tímu prizvite tých, ktorí poznajú proces zvnútra. Pri osobnom rozvoji môžete zapojiť kouča, terapeuta alebo mentorov.
Dokumentujte
Napíšte si, k čomu ste dospeli. V budúcnosti sa k tomu môžete vrátiť a ušetriť si množstvo času a nervov.
Metóda 5x prečo je univerzálna a funguje rovnako dobre v práci aj v osobnom živote. Môžete ju využiť, či ste zamestnanec, zamestnávateľ alebo živnostník. Stačí si klásť správne otázky a byť úprimný k sebe aj k tímu.
Takže nabudúce, keď vás v práci alebo v živote niečo nečakane prekvapí, namiesto rýchleho riešenia sa zastavte a spýtajte sa: „Prečo sa to vlastne stalo?“ Možno to bude začiatok skutočne pozitívnej zmeny.
