John Adair
Stručný kurz vodcovských schopností. Najdôležitejších šesť slov... "Priznávam, že som sa dopustil chyby." Najdôležitejších päť slov... "Som na vás skutočne hrdý." Najdôležitejšie štyri slová... "Aký je váš názor?" Najdôležitejšie tri slová... "Buďte taký láskavý." Najdôležitejšie dve slová... "Ďakujem vám." Najdôležitejšie slovo... "My." A zo všetkého najmenej dôležité slovo... "Ja."